Hrvatska je javnost zgrožena dogadjajem u Poreču gdje je konobar rastorana "Bijeli san", divljački pretukao nizozemskog gosta, jer se požalio na sporost usluge i kvalitetu hrane. Nizozemac se oporavlja u riječkoj bolnici, osobno ga je posjetio i ispričao mu se hrvatski ministar turizma,no sam dogadjaj, upozoravaju stručnjaci, otvara mnoge bolne točke hrvatskog turizma.
Tridesetosmogodišnji nizozemski turist Michael Rolleman do kraja će života pamtiti odmor u Hrvatskoj koji je neplanirano završio u riječkoj bolnici, s otvorenim prijelomom vilice, slomljena nosa, s teškom ranom na glavi i potresom mozga. Operacija u sklopu koje su mu u čeljust ugrađene čak tri metalne pločice, trajala je dva sata, no Nizozemac je u stabilnom stanju i za koji dan bi, potvrđuju iz riječke bolnice, mogao na kućnu njegu.
Nizozemskog je gosta u nedjelju uveče na prepunoj terasi, necivilizirano i brutalno napao 23 –godišnji porečki konobar restorana “Bijeli san” Hajdin Bilali, u kojem je Rolleman, sa suprugom, četvoro djece i prijateljima, naručio večeru, no bio je nezadovoljan uslugom - potvrđuje za Radio Slobodna Europa direktor Ureda turističke zajednice Poreča Nenad Velenik:
„Nizozemac se žalio na brzinu i na kvalitetu hrane, odnosno da je nejestiva. Onda mu je vlasnik restorana rekao da može slobodno otići, bez da plati.“
Konobar je, navodno, ipak inzistirao da gost plati barem piće, nakon čega je izbila svađa, a onda uslijedili i divljački udarci.
Za nizozemsku obitelj bol, šok, strah i stres, za hrvatski turizam veliki skandal, kaže predstavnik turističke zajednice Poreča:
„To je strašno što se desilo, ali nije pravilo u gradu Poreču, to je pojedinačan slučaj. Apsolutno stojimo uvijek na strani gosta i gost je uvijek u pravu“, naglašava Velenek.
Ministrar turizma Darko Lorenzin osobno je posjetio Rollemana u riječkoj bolnici, a grad Poreč i turistička zajednica snosit će troškove njihova boravka u Hrvatskoj. Policija provodi istragu, konobar je zasad saslušan i pušten, a gradonačelnik Poreča Edi Štifanić najavljuje oštrije sankcije prema neciviliziranom ponašanju, oduzimanje terase, a prvi korak je izmjena pravilnika o dodjeljivanju ugstiteljskih terasa, što će se već u četvrtak naći na gradskom vijeću Grada Poreča
„Mi ,doista,u našem Pravilniku nismo predvidjeli ovakvu mogućnost. Možemo oduzeti terasu ugostitelju ako ne plati, ako se proširi preko onoga što mu je dodijeljeno, ali stvarno nikad nismo ni pomislili da bi netko mogao tući gosta na terasi.“
Riječ je o pojedinačnim slučajevima, ali ima ih. Dubrovački dnevnik piše kako je, takodjer ovih dana, dubrovački taksist šakom udario turistkinju iz Australije, jer se, navodno žalila zbog preskupe vožnje. Policija je potvrdila da su australski turisti podnijeli prijavu protiv taksiste, ali istragu tek trebaju obaviti.
Stručnjakinja za suvremeni turizam i predstojnica Katedre za turizam na zagrebačkom Veleučilištu Vern, dr Romana Lekić upozorava da je problem u samom pristupu turizmu:
„Problem je u tome kako ljudi doživljavaju sezonu - nekima je to prilika za prijevaru, za laku zaradu, a ne dugoročan i ozbiljan posao. Drugi problem je sezonska radna snaga,gdje ljudi često dolaze kao 'nadničari' , taj dan su 'odradili' i gotovo, što će biti sutra nije važno.A turizam je puno sofisticiranija djelatnost, turizam nije samo 'ekonomska grana', turizam je 'fenomen', a turistička destinacija 'mjesto susreta'.”
Hrvatskom turizmu, ponavlja prof.Lekić, nedostaje sofisticiranosti, ugostitelj ne znači samo poslužiti dobru kavu u lijepoj šalici, na lijepoj terasi:
„Nije lako biti konobar. Za konobara se uči, pa je priučena osoba, koja dolazi u neku turističku destinaciju, očito razočarana jer je očekivala bržu i lakšu zaradu, a treba, očito, puno raditi i na neki drugačiji način od slike koju je zamislila. Jer mi, u turizmu budućnosti prodajemo 'neostvarene snove' i to treba znati. Zamislite samo kako se osjeća ovaj gost iz Nizozemske, jer njemu, ne samo da su snovi upropašteni, nego je njemu i život bio doveden u pitanje. To je tragikomična i nakaradna situacija i baca veliku ljagu na tisuće onih koji dobro rade.“
Poznati hrvatski turistički slogan “Mala zemlja za veliki odmor”, zasad, kažu Zagrepčani samo dobro “zvuči”:
