Društvena mreža Facebook postoji 17 godina a tokom oktobra mjeseca suočila se sa najvećim optužbama u istoriji kompanije. Zašto?
Uposlenici Facebooka upozorili su vođstvo na efekte koje ova kompanija ima na američko društvo i politiku dok je neučinkovito moderiranje sadržaja u drugim državama i globano povećalo negativnosti – dva su glavna zaključka iz hiljada internih dokumenata poznatih kao Facebook papiri.
Projekat Facebook papiri jedinstvena je saradnja 17 američkih medijskih kuća gdje su novinari iz različitih redakcija radili zajedno na dokumentima koje je pribavila zviždačica Frances Haugen, bivša menadžerka proizvodnje u ovoj kompaniji.
Kriza koju razotkrivaju dokumenti pokazuje kako je Facebook navodno, uprkos redovnom javnom iskazivanju dobrih namjera, zapravo gurao pod tepih stvarnu štetu koju je ova društvena mreža izazvala, a u nekim slučajevima pogoršala.
Kako piše agencija Associated Press (AP), jedna od članica medijskog konzorcijuma, konačnu odgovornost za ovakvo stanje snosi izvršni direktor Mark Zuckerberg, koji ima, kako je jedan bivši uposlenik opisao, diktatorsku moć nad korporacijom koja prikuplja podatke i pruža besplatne usluge za otprilike tri milijarde ljudi širom svijeta.
Drugi konzorcijum evropskih medija imao je pristup istim dokumentima, a članovi obje grupe su ponedeljak 25. oktobra počeli sa objavljivanjem priča baziranim na analiziranim dokumentima.
Izvještaji se tiču spektra tema vezanih za kompaniju – od opadanja popularnisti kod tinejdžerske publike, sposobnosti da se suprotstavi govoru mržnje do tretmana političara.
Dokumenti iz Facebook papira pružiće vladama i regulatorima dosta materijala za razmatranje sljedećeg poteza i planiranja zakonodavstva koje bi se odnosilo na tehnološke gigante.
Upozorenja zviždačice
Frances Haugen (37) bivša uposlenica Facebooka objavila je na desetine hiljada dokumenata koji su štetni po kompaniju. Ona navodi da gigant društvenih medija "stavlja profit ispred sigurnosti korisnika".
Haugen je 5. oktobra prvi put svjedočila pred Kongresom SAD kada je rekla: "Ovdje sam jer vjerujem da proizvodi Facebooka štete djeci, raspiruju podjele i slabe našu demokratiju".
"Kompanija zna kako da Facebook i Instagram učini sigurnijim, ali ne želi da napravi neophodne promjene jer je stavila svoj astronomski profiz iznad ljudi. Potrebna je akcija Kongresa. Oni neće riješiti ovu krizu bez vaše pomoći."
Tokom svojih obraćanja Kongresu Haugen je govorila o "teretu dezinformacija", uticaju Instagrama na mentalno zdravlje tinejdžera, očajničkoj potrebi za većom transparentnošću i tome kako algoritmi hrane i navode mržnju i nasilje.
Međutim, uprkos njenom navodima i lošem publicitetu Facebook je 25. Oktobra objavio zaradu "bolju od očekivane" u trećem kvartalu 2021. Facebookova zarada do septembra mjeseca 2021. bila je devet milijardi dolara što je znatno više i u poređenju sa prošlogodišnjim 7,8 milijardi dolara za isti period u 2020, napisao je Euronews.
Kako piše britanski The Guardian, Haugen se u Londonu u ponedeljak 25. oktobra obratila grupi britanskih parlamentaraca istakavši kako interna kultura kompanije prioritizira profitabilnost u odnosu na uticaj na društva u svijetu navodeći da "nema volje u vrhu da se uspostavi adekvatna sigurnost u vođenju sistema". Okrivila je društvene mreže za povećanu polarizaciju politika i radikalizirajući uticaj usluga kakve pruža Facebook.
Haugen je u obraćanju britanskim parlamentarcima dodala da "sve dok se ne donesu protivmjere ove stvari će operisati u korist akcionara a ne u interesu javnosti".
- Govor mržnje na stotinama portala u BiH niko ne kontroliše
- SAD i EU traže zajednički stav za regulaciju visoke tehnologije
Ovakav pristup Facebooka, po riječima Haugen, može da potakne male i vrlo žive zajednice koje gaje teorije zavjere. "Duboko sam zabrinuta da su napravili proizvod koji ljude može da udaljavaju od stvarnih zajednica i izoluju ih u tim zečijim rupama i balonima. Ono što se dešava jeste da ljudi koji šalju ciljane dezinformacije u zajednice teško mogu da se reintegriču u šire društvo jer više ne dijele stvarne činjenice".
Nagomilani problemi
Kako piše CNN, "nema kraja Facebookovim problemima". Senatori su ponovo pozvali Marka Zuckerberga da svjedoči o pitanjima uticaja Instagrama na djecu, a u petak 22. oktobra još jedan bivši zaposlenik anonimno je optužio kompaniju slično kao i Frances Haugen.
Facebook se u prošlosti nosio sa skandalima zbog svog pristupa podacima i privatnosti, moderiranju sadržaja i konkurencijom. Ali, otkriće ovako velikog broja dokumenata i mnoge priče koje će zasigurno isplivati iz njih dotiču se zabrinutosti i problema iz svakog dijela biznisa sa društvenim mrežama: sposobnosti da se bori sa govorom mržnje i dezinformacijama, upravljanje međunarodnog rasta, zaštita mlađih korisnika na platformama a čak i sposobnost da se pouzdano izmjeri masovna publika.
"U srcu ovih priča (Facebook papira) je lažna pretpostavka", rekao je portparol Facebooka u izjavi za CNN. "Da, mi smo biznis i pravimo profit, ali ideja da to radimo na račun sigurnosti ljudi ili njihovog dobrostanja pogrešno tumači to gdje leži naš komercijalni interes."
U nizu tweetova oko Facebook papira potpredsjednik za komunikacije kompanije, John Pinette nazvao je Facebook papire "izabranom selekcijom iz miliona dokumenata Facebooka" iz kojih se "ne može izvući pošten zaključak".
Sve ovo, kako piše CNN, postavlja neprijatna pitanja za kompaniju – da li je Facebook zapravo sposoban da kontroliše pontencijal stvarne štete svojih ogromnih platformi ili je div društvenih mreža postao prevelik?
Facebook Forum