Digitalna revolucija: Društveni mediji mijenjaju naš život

Autor: Marc Benioff (BBC), prevela: Ena Stevanović

Svijet se mijenja brzinom koju ranije nismo mogli ni zamisliti. Društvene mreže i mobilne tehnologije su ubrzale razvoj odnosa, širenja informacija i utjecaja.

Ljudi sada koriste tehnologiju društvenih mreža za oblikovanje svjetskih događaja i kulture.

Facebook nas je naučio novom načinu komuniciranja uz pomoć feedova, profila i grupa. U isto vrijeme, pametni telefoni i tableti omogućavaju trenutni pristup informacijama s bilo kojeg mjesta.

Sve to zajedno je redefininiralo računarstvo.

Svjedoci smo snage društvenih medija i njihovog utjecaja na društvo. Od Arapskog proljeća do pokreta „Okupiraj Wall Street“, građani svijeta su osnaženi kao nikad prije.

Pojedinci su se povezali u mnoštvo i srušili političke ustanove, sve uz pomoć komuniciranja putem društvenih mreža. Također smo svjedoci utjecaja društvene revolucije na poslovanje.

Poslovne odluke

Kada je Netflix objavio da mijenja cijene, njegovi korisnici su se razbjesnili, postavili su 82 hiljade negativnih komentara na raznim blogovima, facebooku i twitteru.

U svega nekoliko mjeseci, kompanija je izgubila oko 800 hiljada korisnika i dvije trećine svoje tržišne vrijednosti. To je brzina društvenih mreža - sve se odvija brže nego ikad prije.

Umjesto da strahujemo, to moramo iskoristiti kako bismo se približili svojim kupcima, kako bismo stupili s njima u kontakt i angažirali ih na posve novi način.

Kompanije koje će biti uspješne u budućnosti su prepoznale potrebu za promjenom u načinu komuniciranja sa svojim kupcima i postepeno se pretvaraju u društveno-mrežna poduzetništva i radikalno mijenjaju način na koji upravljaju svojim firmama.

Naprimjer Burberry je stavio društvene mreže u središte svog poslovanja i kreirali su sveobuhvatno digitalno rješenje pod nazivom Burberry World koji povezuje korisnike, dobavljače i distributere.

Angela Ahrendts, direktorica za inovacije je nedavno rekla:

„Morate se potpuno povezati sa svima koji koriste vaš brend. Ukoliko to ne uradite, ne znam kako će izgledati vaš poslovni model za pet godina.“

KLM, jedna od najvećih svjetskih aviokompanija je također počela koristiti utjecaj društvenih mreža. Kompanija je zaključila da su važne veze, a ne impresije. Kupci mogu postavljati pitanja na društvenim mrežama, čekirati se za letove i razgovarati o putovanjima.

U jednoj od svojih inovativnih kampanja, KLM je iznenadio putnike koji su se čekirali preko twittera. Svi su dobili mali poklon kako bi uživali u svom putovanju. Rezultat toga je činjenica da je twitter stranica KLM-a pregledana više od milion puta tijekom kampanje.

Da biste postali društveno poduzeće, nije dovoljno da zaposlite nekoliko dodatnih ljudi i da im date besplatan pristup vašoj twitter stranici ili da dopustite svojim zaposlenicima da koriste facebook.

Društvene mreže ne mogu biti samo dodatak. One moraju biti strategija koja je integrirana u poslovne procese čitave organizacije.

Motiviranje zaposlenika

Diplomanti koji tek počinju raditi su često zaprepašteni tehnologijama koje koriste njihovi poslodavci kako bi vodili kompaniju. Frustriraju ih zastarjeli softveri koji potiču iz vremena kad Mark Zuckerberg nije bio ni rođen.

Oni žele surađivati sa najboljima u svojoj kompaniji i imati trenutan pristup informacijama, baš kao i u svojim privatnim životima.

Aplikacije društvenih mreža omogućavaju ljudima da slijede ljude, podatke i dokumente koji ih zanimaju u bilo koje vrijeme.

Rad je sam po sebi društveni čin pa zašto i naše poslovne aplikacije ne bi bile društvene i suradničke kao što je facebook, transparentne kao twitter i aktivne kao Zynga društvene igre?

Upravljanje i motiviranje zaposlenika je vjerovatno najvažniji zadatak menadžment tima. Ipak, današnji sustavi još uvijek funkcioniraju po principu naredba-kontrola koji potiče iz prošlosti. Oni nisu u skladu s onim kako se danas želi upravljati radnom snagom.

Aplikacije društvenih mreža mijenjaju način na koji se zaposlenici odnose prema radu i ciljevima.

One omogućavaju istinsku meritokraciju gdje se ljudi vrednuju prema rezultatima, a ne prema politici. Kao rezultat toga, zaposelnici će biti usklađeniji, učinkovitiji i djelotvorniji u ispunjavanju poslovnih ciljeva kompanije.

Zapravo, kako navodi McKinsey, kompanije koje prihvate tehnologije društvenih mreža mogu očekivati rast od 50 posto u zadovoljstvu kupaca, 48 posto u poslovanju i 24 posto u povećanju prihoda.

S takvim rezultatima, društvena revolucija će postati najveća promjenu paradigme koju smo ikad doživjeli.

Kompanije koje usvoje ove trendove i koje se transformiraju u društveno-mrežna poduzetništva će biti povezane sa svime što je značajno i što nas vodi u budućnost.

Dobrodošli u društvenu revoluciju.

*****
Marc Benioff je predsjednik i izvršni direktor kompanije Salesforce.com koja se bavi odnosima s korisnicima i softverima koji su zasnovani na društvenim mrežama.